电商创业故事：最初与鲜花结缘，张家琦只是想利用节假日多赚点零花钱。现在，大学毕业两年的张家琦已经是一家年销售额４００多万元的高端网络花店老板。

今年２５岁的张家琦毕业于吉林农业大学工程技术学院，大一时他就想着怎么能赚钱。他做过每天５０元工资的兼职，“但给别人打工赚钱太少”，张家琦想找成本低、好入手的项目自己做起。

２０１１年的情人节，是张家琦的第一个淘金日。当天，他批发了５０枝玫瑰花，在长春的商业街上随意兜售，赚了３００元，“这是打工６天的收入”。张家琦尝到了小本生意的甜头，于是在当年的七夕他继续卖玫瑰花。不同的是，这次他不仅批发了大量玫瑰花，还在各网站发布兼职信息，招聘卖花人，这一次，张家琦净赚２５００元。

初步了解鲜花市场后，对网购还一无所知的张家琦尝试注册了一家淘宝店铺——挚爱鲜花，“换一种方式卖花，做鲜花速递项目”。

“项目想做大，一个人单打独斗肯定不行”，张家琦想到了当时正在经营两家网店的大学好友郭祥博。

郭祥博的两个淘宝店铺，一个销售东北土特产，一个销售韩国进口小食品。不过在他看来，同类网店市场上很多，而长春和周边城市的鲜花速递市场空间却很大，“每逢节假日，在外的孩子向家人传递想念或异地情侣表达爱意，送鲜花是个不错的选择”。郭祥博很乐意与张家琦一起联手。

张家琦说，当时在长春，网络上的同城鲜花速递店他们是第二家。

“想赚钱，就得多辛苦，凡是自己能做的就不用他人。”张家琦说，网店开业之初，进货、包装、送货都是他和郭祥博两人来做。

最初，有客户在网上下单，张家琦就到学校附近的花店买好一束花，再坐公交车给客户送去。后来，他想自己学包装花束，进一步降低成本。于是，他和花店老板商量免费在店里打工，和花艺师学习如何搭配鲜花和包装花束。

从网店运营之初，张家琦就特别注重客户体验和评价。

他在淘宝店铺首页的显眼位置上标注了“三不签收”：不满意不签收，不漂亮不签收，不新鲜不签收。客户签收后，他会打回访电话。

为了积累和维护客户，张家琦还会根据客户留下的订单信息进行分组，通过在阿里旺旺、微博、微信、ＱＱ群，在节日或特殊日子做营销。例如，客户要求制作的卡片上的祝福话语，他会记录下来，到第二年的这天，不论客户是否订花，他都会给当时的收花人发信息送祝福。“送祝福是做营销的好时机。”张家琦说。

在他看来，在个人微信朋友圈发布动态时，不要总发广告信息，否则很容易被拉黑或屏蔽的。适当发一些买家秀、分享一些开心的事能有更好的效果。

为了吸引老顾客，张家琦还制订了一套等级制ＶＩＰ优惠政策，即累计消费越多，折扣力度越大。目前，客户中有５０％是回头客。

凭借降低成本，注重细节的营销方式，网店经营第一年就赚了２０多万元。

订单越来越多，张家琦和郭博祥已经不满足于只做长春市场。他们想把“网上接单，给花店下单，让其派送”的模式扩展到全国。

想拓宽市场，就必须保证其他城市的花店可以提供配送服务。张家琦和郭祥博开始走访全国各地的实体花店，谈合作。他们提供客户和包装样式，实体花店提供鲜花和配送。

张家琦的思路是：主攻二三线城市。他了解到，一线城市，尤其是南方发达城市，鲜花速递已经处于饱和。二三线城市的客户不多但竞争压力小。这样，需要合作的花店就必须在二三线城市寻找。

确定了想法之后，张家琦从长春邻近城市吉林市开始突破。他让吉林市的同学帮忙打听当地哪几家家花店规模大，然后就去与花店谈合作。“最初很难，不少传统花店还不了解网店，经过多次沟通和谈判，终于有吉林市当地的花店同意合作。”这之后，张家琦又接续谈下了通化、辽源、白山、延吉等吉林省各地花店的合作。如今，挚爱鲜花与全国３００多个城市的４２００多家实体花店建立了合作关系，其中不少花店主动找上门来。

按照销量和综合排序的方式在淘宝搜索鲜花速递，挚爱鲜花排在了前几位。从今年年初到现在，挚爱鲜花的销售额已经突破了４００万元。

现在，挚爱鲜花不再只是张家琦和郭博祥两人，而是组建了２０人的团队，更环节分工明确。最近，挚爱鲜花团队正忙着设计天猫店铺的定位。