创业故事：今年71周岁的潘焕华，是瑞安康馨养老服务中心（简称康馨）的创始人兼董事长。2000年，年逾五旬的她投身养老服务行业，创办了瑞安康馨养老院。20年来，她紧紧抓住时代养老需求，不断扩大养老事业版图，一手将康馨打造成一家拥有机构养老、培训、康复、居家上门、服务便民网点为一体的规模大、服务功能全的民办养老企业品牌。

老骥伏枥，壮心不已！致力养老服务行业20多年，潘焕华的创业、创新得到行业内充分认可。分别在2010年、2013年，被评为全国“心系老人、真情奉献”养老院长金棉袄奖；2015被评为 “中国大孝、大爱无疆”中国老年产业健康发展十大爱心人物；2016年，被评为浙江省养老服务行业领军人物……

最让她骄傲的是，作为中国老龄产业协会委员会人员之一，今年她还参与了中国老龄产业协会标准化的制定与评价。

她说：“养老事业很美，也是一件很伟大的事业，要一直做到干不动为止。”

1、50岁再创业，开办民办养老机构

潘焕华的人生经历很丰富。作为一名老三届知青，她当过10年的民办教师，也曾在瑞安商城做了10年批发生意。用她的话说，自己一生经历了不少磨难。在50岁时，大多数同龄人刚好退休时，她却选择“再出发”，投身养老服务行业再创业。

“当时，刚好政府在鼓励社会力量养老，想着开办养老院既是创业，还可以更好照顾母亲的晚年生活，一举多得。”想做就做，2000年，潘焕华承包了民政局公开招投的场地，开办了瑞安市康馨养老院。

面对完全陌生的创业领域，虚心好学的潘焕华不耻下问。她先是花了一年多时间到北京、上海、青岛等地考察学习，并考取了心理咨询师、营养师、企业培训师等多个资质证书。

然而养老院的经营难度仍超乎她的想象。第一年，入住率很不理想，最多时也只有50来个老人入住。为了减轻成本，她精兵简政，自己更是身兼数职，每天起早摸黑到菜市场采购，既是养老院负责人，又兼食堂管理员、采购员。处处身先士卒，在最苦、最累的地方总有她的身影。这样坚持3年，“康馨”经营状况逐渐转好。2007年，她又增加了投资，完善养老院硬件建设及附属配套设施，在瑞安打响“康馨”养老品牌。

2、深耕行业20年，打造完整养老服务产业链

深耕养老服务20来年，潘焕华对养老事业和入住的老人倾注了全部心血。在她的大胆创新开拓下，康馨形成了完整的养老服务产业链。

2007年，成立了夕阳红托老所；2012年，创办了康馨居家养老服务照料中心；2013年，创办了康馨红日老年照护中心；2017年，成立了温州地区示范性嵌入式的微型养老园——康馨养老园；2018年成立了瑞安市康馨养老服务中心；2021年，成立了瑞安剪爱认知症公益组织等。

如2017年成立的康馨养老园，是温州地区示范性的嵌入式微型养老园，可让老年人在熟悉的生活环境中就能享受到机构照料、上门照护、居家护理等一站式综合型的专业养老服务。创新性地打造出一种“机构+社区居家”融合养老模式。

为了满足更多不同层次的老年人养老需求，近年来，潘焕华又在瑞安桐浦镇桐溪风景区太平山脚下征地建设总占地面积2万平方米的“桐溪康馨颐养园”。颐养园将采用“医养结合、康养融合”的经营方式，为入住老年人提供“吃、住、医、养、乐”养老新模式，也是目前瑞安市极其稀缺的老年康养项目之一，预计2022年底投入运营。

“康馨”养老还很注重服务团队建设和养老人才的培训。2005年创办了“康馨家政服务培训学校”，为自己的养老机构培训正规军，同时也为社会上热爱养老事业的人员提供培训。从2014年开始，康馨培训学校就已成为瑞安市养老护理员的培训基地。2014年到2016年3年间，共培训了家庭护理员2万人次，初级养老护理员1500人次，为养老机构提供了许多合格的养老护理员。

3、“真爱到家”，入户关爱特困老人

除了办好自己的养老服务中心，潘焕华还时常关注社会上的老人。今年，她就为日益老龄化的社会做了两件特别有意义的事情。一是在今年6月，成立剪爱公益长者服务中心，普及“认知症”。在社区开展公益服务，科普筛查，提前干预及给认知症家庭关爱与支持服务，同时建立认知症好朋友、认知症友好社区。

二是关爱社区特困老人。今年10月，她承接了瑞安民政局“真爱到家，入户关爱特困老人”项目。项目启动后，她带领康馨服务中心的人员上山下海，在一个多月时间内，团体就走访湖岭、高楼、平阳坑、马屿、曹村、北麂、安阳、陶山、飞云、汀田、塘下等20个乡镇242个村773户特困老人，进行入户帮扶关爱活动等。在帮扶走访过程中，潘焕华细致热情地把政府的惠民政策与关怀，及时送到特困老人手中。

4、寄情养老服务行业，古稀之年不退休

如今已是古稀之年的潘焕华，仍习惯于每天一醒来就先跟员工确认养老中心大小事务，有条不紊安排好日常工作才放心。

潘焕华说，在她看来，养老事业很美，也是一件很伟大的事业，要有爱心耐心才能坚持下去。现在政府特别支持养老行业，年逾七旬的她更有信心做好这份事业，将来干不动了，就把这个事业交给子女。让她们在这条路上继续努力，把养老业做下去，帮助更多的老人，给他们一个“家”。